Γενικοί Όροι & Προϋποθέσεις
Παρακαλείσθε να διαβάσετε προσεκτικά τους παρόντες Γενικούς Όρους Συμμετοχής (εφεξής οι «ΓΟΣ») που αφορούν τα οργανωμένα ταξίδια του Τουριστικού Οργανισμού μας. Οι ΓΟΣ έχουν καταρτιστεί σύμφωνα με το Π.Δ. 7/2018, το οποίο ενσωματώνει στην ελληνική έννομη τάξη την Οδηγία (ΕΕ) 2015/2302, και συνιστούν αναπόσπαστο μέρος της σύμβασης οργανωμένου ταξιδιού. «Οργανωμένο ταξίδι», κατά την έννοια του Π.Δ. 7/2018, είναι ο προκαθορισμένος συνδυασμός τουλάχιστον δύο (2) διαφορετικών ειδών ταξιδιωτικών υπηρεσιών για τον ίδιο σκοπό ταξιδιού, όπως ενδεικτικά μεταφορά και διαμονή ή/και άλλες τουριστικές υπηρεσίες που δεν είναι συμπληρωματικές της μεταφοράς ή της διαμονής, εφόσον η παροχή υπερβαίνει τις 24 ώρες ή περιλαμβάνει διανυκτέρευση και προσφέρεται προς πώληση σε συνολική τιμή. Η συμμετοχή σε οποιοδήποτε οργανωμένο ταξίδι του Τουριστικού Οργανισμού μας προϋποθέτει την προσεκτική μελέτη του προγράμματος του συγκεκριμένου ταξιδιού και σημαίνει την ανεπιφύλακτη αποδοχή από τον Ταξιδιώτη των ΓΟΣ. Οι ΓΟΣ περιέχουν γενικές πληροφορίες, καθώς και τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις του Τουριστικού Οργανισμού και του Ταξιδιώτη αντίστοιχα στο οργανωμένο ταξίδι. Για συγκεκριμένες πληροφορίες (προορισμοί, προγράμματα, παροχές, τιμές, διάρκεια, ώρες αναχώρησης και επιστροφής, μεταφορικά μέσα, διαμονή κ.λπ.), οι οποίες αφορούν κάθε μεμονωμένο οργανωμένο ταξίδι, πρέπει να συμβουλευτείτε το εκάστοτε ισχύον πρόγραμμα και τον σχετικό τιμοκατάλογο. Τα προγράμματα ισχύουν για την περίοδο που αναφέρεται στα σχετικά φυλλάδια ή στην ιστοσελίδα μας www.dreamroute.gr .
Διοργανωτής - Τουριστικός Οργανισμός
Η Εταιρεία μας, με την επωνυμία «DREAM ROUTE E.E.» και το διακριτικό τίτλο «THE DREAM ROUTE», με έδρα Μπουμπουλίνας 16, 18863, Πέραμα Αττικής, με αριθμό Γ.Ε.ΜΗ. 195972309000, αριθμό Μητρώου Ταξιδιωτικών Πρακτορείων (ΜΗ.Τ.Ε) ΧΧΧΧΧΧΧΧΧ, τηλέφωνο επικοινωνίας 213 0470 293 και email [email protected], (εφεξής ο «Τουριστικός Οργανισμός», ή «THE DREAM ROUTE», «εμείς») και διοργανώνει ταξίδια, είτε μόνο του, είτε σε κοινοπρακτική συνεργασία με άλλα ταξιδιωτικά γραφεία ή ενεργεί ως μεσάζων μεταξύ άλλων ταξιδιωτικών γραφείων καθώς και των μεταφορικών μέσων, με απώτερο σκοπό την πώληση οργανωμένων ταξιδιών στους ταξιδιώτες/εκδρομείς (εφεξής «Ταξιδιώτης/ες», «σείς», «σας»)
Γενικά
Οι πληροφορίες, τα στοιχεία και οι συστάσεις που περιέχονται στους ΓΟΣ έχουν ελεγχθεί από τον Τουριστικό Οργανισμό, για την εγκυρότητα και την ακρίβειά τους, έχουν γενικό χαρακτήρα και ισχύουν ως έχουν, αν δεν αναφέρεται κάτι ειδικότερο ή διαφορετικό στο πρόγραμμα εκάστου ταξιδιού. Τα προγράμματα, συμπεριλαμβανομένων των τιμών τους, ισχύουν για την περίοδο που αναγράφεται σε αυτά. Οι πληροφορίες και τα στοιχεία των προγραμμάτων των ταξιδιών μπορεί να αλλάξουν, λόγω έκτακτων συνθηκών. Στην περίπτωση αυτή, θα ειδοποιηθείτε άμεσα με τον πλέον πρόσφορο τρόπο και ως εκ τούτου θα πρέπει να διαθέτουμε όλα τα στοιχεία επικοινωνίας σας, για τη δήλωση και τροποποίηση των οποίων εσείς φέρετε αποκλειστική ευθύνη.
Εγγραφές - Κρατήσεις - Συμμετοχή στα οργανωμένα ταξίδια
Οι εγγραφές γίνονται με ηλεκτρονική αλληλογραφία, μέσω του ιστοτόπου μας στο διαδίκτυο ή δια ζώσης μετά από επίσκεψή σας στα γραφεία μας, υπό την προϋπόθεση (προκειμένου να δεσμευτούν θέσεις στο συγκεκριμένο ταξίδι): α) πληρωμής της προβλεπόμενης κάθε φορά προκαταβολής ή ολόκληρου του ποσού (ανάλογα με την περίπτωση), μετρητοίς ή με έμβασμα προς τον Τουριστικό Οργανισμό, εντός 72 ωρών, και β) της ανεπιφύλακτης αποδοχής και συμμόρφωσης με τουςπαρόντες ΓΟΣ. Για την έγκυρη εγγραφή, θα πρέπει να αναγράφεται στο ανωτέρω έμβασμα της προκαταβολής ο προορισμός, με τις ημερομηνίες αναχώρησης και επιστροφής, το ονοματεπώνυμό σας και τυχόν άλλα διακριτικά στοιχεία και να αποσταλεί με email το αποδεικτικό της τραπεζικής κατάθεσης εντός του προκαθορισμένου χρόνου που σας έχει γνωστοποιηθεί, συνήθως εντός 72 ωρών, σε διαφορετική περίπτωση η κράτηση σας θεωρείται άκυρη. Τηλεφωνικές ή άλλου είδους κρατήσεις που δεν επικυρώνονται με την πληρωμή της ανάλογης προκαταβολής και δεν γίνεται ακόλουθη αποδοχή των ΓΟΣ δεν υποχρεώνουν τον Τουριστικό Οργανισμό να πραγματοποιεί κρατήσεις.
Για να πραγματοποιηθεί η κράτηση θα πρέπει να αποσταλεί πεντακάθαρη φωτοτυπία/φωτογραφία του διαβατηρίου μέσω email. Παρακαλούμε όπως ελέγξετε το διαβατήριο σας καθώς ο Τουριστικός Οργανισμός δεν φέρει καμία ευθύνη σε περίπτωση λάθους στο εισιτήριο και στις λοιπές κρατήσεις. Σε περίπτωση ακύρωσης του εισιτηρίου λόγω αλλαγής ονόματος ή λήξης του διαβατηρίου είναι πιθανή η χρέωση ακυρωτικών. Τέλος, το δικαίωμα συμμετοχής στο ταξίδι εξασφαλίζεται με την εξόφληση του συνόλου της αξίας του και των σχετικών επιβαρύνσεων τριάντα (30) ημέρες πριν την αναχώρηση, εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά στη σχετική Σύμβαση. Τυχόν μη εξόφληση του συνόλου της αξίας του ταξιδιού στο προβλεπόμενο χρόνο δίνει το δικαίωμα στον Τουριστικό Οργανισμό να ακυρώσει την κράτηση και ενδεχομένως, να απαιτήσει ακυρωτικά, σύμφωνα με τους όρους ακύρωσης που προβλέπονται στους παρόντες ΓΟΣ.
Οι τουριστικές υπηρεσίες που θα παρασχεθούν και το σχετικό κόστος περιγράφονται λεπτομερώς στη σύμβαση οργανωμένου ταξιδιού (εφεξής η "Σύμβαση"), η οποία είναι απαραίτητη και πρέπει να υπογραφεί από όλους τους Ταξιδιώτες ή οποιονδήποτε λειτουργεί ως εκπρόσωπός τους. Τυχόν ακύρωση συμμετοχής από την πλευρά του Ταξιδιώτη διέπεται αποκλειστικά από τους όρους ακύρωσης των παρόντων ΓΟΣ και του εκάστοτε προγράμματος.
Τιμές - Επιβαρύνσεις
Η αξία-τιμή των ταξιδιών αναφέρονται στην ιστοσελίδα μας στο εκάστοτε ταξίδι ή σας γνωστοποιούνται στο πλαίσιο των σχετικών επικοινωνιών σας με τον Τουριστικό Οργανισμό μας. Οι τιμές των ταξιδιών υπολογίζονται κατά την ημέρα ανακοίνωσης του ταξιδιού, με βάση τα κοστολόγια των υπηρεσιών κάθε ταξιδιού, το κόστος των καυσίμων ή άλλων πηγών ενέργειας, τους ισχύοντες ναύλους / επίναυλους, κάθε είδους φόρους ή τέλη, την ισοτιμία ξένων νομισμάτων σε σχέση με το € (Ευρώ), καθώς και κάθε άλλο παράγοντα κόστους (π.χ. ελάχιστος αριθμός συμμετεχόντων κτλ.). Ο Τουριστικός Οργανισμός, αφού εξαντλήσει κάθε δυνατότητα πρόβλεψης, διατηρεί το δικαίωμα αναπροσαρμογής των τιμών, όταν οι παραπάνω παράγοντες κόστους αλλάξουν. Ειδικότερα, τυχόν αύξηση της τιμής του ταξιδιού δύναται να προκύψει αποκλειστικά λόγω μεταβολής: α) του κόστους καυσίμων/ενέργειας, β) φόρων/τελών τρίτων ή γ) συναλλαγματικών ισοτιμιών. Η τυχόν αύξηση της τιμής θα κοινοποιηθεί στον ταξιδιώτη υπολογισμένη αναλυτικά με σαφή, κατανοητό και ευδιάκριτο τρόπο το αργότερο είκοσι (20) ημέρες πριν την έναρξη παροχής των ταξιδιωτικών υπηρεσιών. Σε περίπτωση αύξησης της τιμής σε σημαντικό βαθμό, ήτοι άνω του 8% της αξίας του ταξιδιού, για τους παραπάνω λόγους, ο Ταξιδιώτης, εντός τριών (3) ημερών από την ειδοποίησή του, μπορεί να ακυρώσει τη συμμετοχή του και να του επιστραφούν τα χρήματα που έχει καταβάλει ή να του προσφερθεί ένα άλλο ταξίδι ίσης αξίας. Υποχρέωση του Ταξιδιώτη είναι να γνωστοποιήσει στον Τουριστικό Οργανισμό μας, την όποια απόφασή του μέσα σε εύλογο χρονικό διάστημα, που όμως σε καμία περίπτωση δεν μπορεί να υπερβαίνει τις τρεις (3) ημέρες από τη στιγμή που θα του κοινοποιηθεί η αύξηση της τιμής.
Στην περίπτωση που ο Ταξιδιώτης δεν απαντήσει εγγράφως εντός της παραπάνω προθεσμίας, ο Τουριστικός Οργανισμός, είναι υποχρεωμένος να ακυρώσει τη συμμετοχή του και να του επιστρέψει όλα τα χρήματα που έχει καταβάλει χωρίς καμία άλλη υποχρέωση, λαμβάνοντας υπόψη τα σχετιζόμενα ακυρωτικά τέλη που αναφέρονται στον σχετικό όρο των παρόντων ΓΟΣ.
Οι τιμές για τους φόρους και τη βίζα έχουν υπολογιστεί με βάση τα δεδομένα που ισχύουν κατά την ημερομηνία έκδοσης του τιμοκαταλόγου και μπορεί να τροποποιηθούν μέχρι την πραγματοποίηση του ταξιδιού.
O Τουριστικός Οργανισμός έχει το δικαίωμα, για ορισμένη χρονική περίοδο ή για περιορισμένο αριθμό θέσεων, να προπωλήσει θέσεις σε ευνοϊκότερες τιμές, με ειδικούς όρους ακυρωτικών τελών.
Υποχρεώσεις - Ευθύνες της DREAM ROUTE E.E.
Ο Τουριστικός Οργανισμός μας, έχει την υποχρέωση να συντονίσει και να εκτελέσει με τον καλύτερο δυνατό τρόπο τα οργανωμένα ταξίδια που διαθέτει στους Ταξιδιώτες. Δεν ευθύνεται για τη μη εκτέλεση ή πλημμελή εκτέλεση των συμφωνημένων ταξιδιωτικών υπηρεσιών, στον βαθμό που αυτή οφείλεται: α) σε πράξεις ή παραλείψεις του ίδιου του Ταξιδιώτη, β) σε τρίτο πρόσωπο ξένο προς την παροχή των ταξιδιωτικών υπηρεσιών που περιλαμβάνονται στο οργανωμένο ταξίδι, εφόσον η σχετική περίσταση δεν μπορούσε να προβλεφθεί ή να αποφευχθεί, ή γ) σε περιπτώσεις Ανωτέρας Βίας. Ως περιπτώσεις Ανωτέρας Βίας νοούνται γεγονότα εκτός της σφαίρας ελέγχου του Τουριστικού Οργανισμού, τα οποία δεν θα μπορούσαν να αποφευχθούν ακόμη και αν είχαν ληφθεί όλα τα εύλογα και προσήκοντα μέτρα, όπως ενδεικτικά και όχι περιοριστικά: σοβαρές καιρικές συνθήκες, φυσικές καταστροφές, επιδημίες ή πανδημίες, πυρκαγιές, πλημμύρες, σεισμοί, απεργίες, πολιτικά γεγονότα, πόλεμος, εμπόλεμη κατάσταση ή απειλή πολέμου, τρομοκρατικές ενέργειες, αποκλεισμοί περιοχών, καθώς και ακυρώσεις, καθυστερήσεις ή αλλαγές δρομολογίων μεταφορικών μέσων για τεχνικούς, μετεωρολογικούς ή άλλους λόγους. Στις ανωτέρω περιπτώσεις, ο Τουριστικός Οργανισμός δεν υποχρεούται σε καταβολή αποζημίωσης, υποχρεούται όμως να καταβάλει κάθε εύλογη προσπάθεια για την υποστήριξη και εξυπηρέτηση των Ταξιδιωτών και να παρέχει την εκ του νόμου προβλεπόμενη συνδρομή, χωρίς υπαίτια καθυστέρηση, ιδίως με παροχή πληροφοριών και βοήθεια για την εξεύρεση εναλλακτικών λύσεων.
Ο Τουριστικός Οργανισμός δεν μπορεί να προβλέψει ή να ελέγξει καθυστερήσεις ή αλλαγές δρομολογίων μεταφορικών μέσων και, για τον λόγο αυτό, οι Ταξιδιώτες καλό θα ήταν να αποφεύγουν τον προγραμματισμό σημαντικών προσωπικών δραστηριοτήτων ή άλλων μετακινήσεων κατά τις ημέρες αναχώρησης και επιστροφής. Τυχόν επιπτώσεις στο πρόγραμμα αντιμετωπίζονται στο πλαίσιο της σύμβασης οργανωμένου ταξιδιού και της ισχύουσας νομοθεσίας.
Ο Τουριστικός Οργανισμός καταβάλλει κάθε δυνατή προσπάθεια για την αντιμετώπιση περιστατικών όπως απώλεια ή φθορά αποσκευών, απώλεια χρημάτων ή ταξιδιωτικών εγγράφων, χωρίς αυτό να συνεπάγεται ανάληψη ευθύνης πέραν των ορίων που προβλέπονται από τις διεθνείς συμβάσεις και το εφαρμοστέο δίκαιο. Τυχόν παράπονα κατά τη διάρκεια του ταξιδιού πρέπει να αναφέρονται άμεσα και επί τόπου στον συνοδό ή στον Τουριστικό Οργανισμό, ώστε να είναι δυνατή η έγκαιρη αντιμετώπισή τους.
Σημειώνεται ότι, σε περίπτωση που για την πραγματοποίηση ενός οργανωμένου ταξιδιού απαιτείται ελάχιστος αριθμός συμμετεχόντων, αυτός αναφέρεται στο πρόγραμμα ή στη σχετική ενημέρωση. Εφόσον ο αριθμός αυτός δεν συμπληρωθεί, ο Τουριστικός Οργανισμός διατηρεί το δικαίωμα ακύρωσης του ταξιδιού και επιστροφής των καταβληθέντων ποσών ή δύναται να προτείνει εναλλακτικές λύσεις, όπου αυτό είναι εφικτό.
Οι υπηρεσίες εστίασης που περιλαμβάνονται στο πρόγραμμα του οργανωμένου ταξιδιού παρέχονται από συνεργαζόμενους τρίτους παρόχους (ενδεικτικά: ξενοδοχεία, εστιατόρια). Σε περιπτώσεις προβλημάτων υγείας που ενδέχεται να προκύψουν κατά τη διάρκεια του ταξιδιού (ενδεικτικά: τροφικές δηλητηριάσεις, αλλεργικές αντιδράσεις ή άλλες παρόμοιες καταστάσεις), ο Ταξιδιώτης δεν δικαιούται αποζημίωσης εφόσον ο Τουριστικός Οργανισμός αποδείξει ότι η τυχόν έλλειψη συμμόρφωσης καταλογίζεται στον ίδιο τον Ταξιδιώτη, ιδίως σε περιπτώσεις μη δήλωσης γνωστών αλλεργιών, δυσανεξιών ή ευαισθησιών ή μη τήρησης σχετικών οδηγιών υγιεινής και ασφάλειας.
Σε περίπτωση προβλήματος υγείας κατά τη διάρκεια του ταξιδιού, ο Τουριστικός Οργανισμός θα παρέχει κατάλληλη συνδρομή, χωρίς ωστόσο να υποκαθιστά ιατρικές υπηρεσίες ή ασφαλιστικούς φορείς.
Ο Τουριστικός Οργανισμός προσφέρει μόνο τις παροχές που αναφέρονται ρητά στο πρόγραμμα του οργανωμένου ταξιδιού. Τυχόν προαιρετικές δραστηριότητες παρέχονται με επιπλέον χρέωση, εφόσον καταστεί δυνατή η υλοποίησή τους, και υπόκεινται στους ειδικούς όρους των αντίστοιχων παρόχων. Στις οργανωμένες εκδρομές, ο συνοδός ή τοπικός αντιπρόσωπος δύναται να αντικαθίσταται για οργανωτικούς λόγους, χωρίς να επηρεάζεται η συνολική εκτέλεση του ταξιδιού, όπως αυτή περιγράφεται στο πρόγραμμα. Επιπλέον, σε περιπτώσεις όπου δεν συμπληρώνεται ο ελάχιστος απαιτούμενος αριθμός συμμετοχών (15 άτομα), το ταξίδι δύναται να πραγματοποιηθεί κανονικά με την υποστήριξη τοπικού αντιπροσώπου στον προορισμό, χωρίς τη συνοδεία εκπροσώπου του γραφείου καθ’ όλη τη διάρκεια του ταξιδιού. Στην περίπτωση αυτή, ο Ταξιδιώτης ενημερώνεται εγκαίρως και, εφόσον η αλλαγή αυτή αποτελεί ουσιώδη τροποποίηση κύριου χαρακτηριστικού του πακέτου, διατηρεί τα δικαιώματα που προβλέπονται στο Π.Δ. 7/2018.
Υποχρεώσεις - Ευθύνες των ταξιδιωτών
Επειδή στο οργανωμένο ταξίδι συμμετέχουν και άλλα άτομα, είναι απαραίτητη η ανάλογη κοινωνική συμπεριφορά και η απόλυτη συμμόρφωση των ταξιδιωτών προς το πρόγραμμα του ταξιδιού και τις υποδείξεις των συνοδών ή ξεναγών και η έγκαιρη προσέλευσή τους στους τόπους συγκέντρωσης για τις διάφορες παροχές του προγράμματος (πτήσεις, μεταφορές, ξεναγήσεις, εκδρομές, γεύματα κτλ.). Αν η καθυστέρηση ή η ασυνέπεια του ταξιδιώτη έχει σαν αποτέλεσμα την απώλεια πτήσης, εκδρομής, μετακίνησης ή άλλης τυχόν προσφερόμενης υπηρεσίας, ο ταξιδιώτης θα πρέπει να επανασυνδεθεί με την ομάδα με δική του ευθύνη και έξοδα, χωρίς δικαίωμα επιστροφής χρημάτων για την υπηρεσία που έχασε ή και για το σύνολο του ταξιδιού, αν δεν καταφέρει την επανασύνδεση. Ο Τουριστικός Οργανισμός θα καταβάλει κάθε δυνατή προσπάθεια για να τον συνδράμει, χωρίς να έχει ή να αναλαμβάνει οποιαδήποτε υποχρέωση και ευθύνη. Η έλλειψη συνέπειας, εκτός των άλλων προβλημάτων που δημιουργεί, δίνει το δικαίωμα στο συνοδό να αγνοήσει τον αδιάφορο πελάτη και στον Τουριστικό Οργανισμό να αρνηθεί οποιαδήποτε αποζημίωση για υπηρεσίες που δεν του δόθηκαν. Σε περίπτωση που ταξιδιώτης διακόψει το ταξίδι του με δική του απόφαση και αποχωριστεί από την ομάδα, δεν δικαιούται καμία περαιτέρω υπηρεσία ή αποζημίωση και η ευθύνη και τα έξοδα οποιασδήποτε μετακίνησής του εκτός ομάδας βαρύνουν αποκλειστικά και μόνο τον ίδιο. Οι πελάτες/ταξιδιώτες αναμένεται να συμμορφώνονται με όλους τους κανόνες, οδηγίες και ενδείξεις που ορίζονται από τον Τουριστικό Οργανισμό και τυχόν διορισμένους αρχηγούς ή οδηγούς ταξιδιού κατά τη διάρκεια του ταξιδιού. Σε αντίθετη περίπτωση ο Τουριστικός Οργανισμός μπορεί να οδηγήσει σε άμεση απόρριψη/ακύρωση από το ταξίδι χωρίς επιστροφή χρημάτων ή αποζημίωση. Επίσης η ενοχλητική συμπεριφορά ή ασέβεια προς άλλους, συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά, των διοργανωτών, των συναδέλφων πελατών/ταξιδιωτών, των αρχηγών, των οδηγών ή των κατοίκων της περιοχής, δεν θα γίνει ανεκτή και μπορεί να οδηγήσει σε αποβολή από το ταξίδι. Τέλος, ο Τουριστικός Οργανισμός διατηρεί το δικαίωμα να τερματίσει τη συμμετοχή του πελάτη/ταξιδιώτη στο ταξίδι εάν δεν συμμορφώνεται με αυτούς τους όρους και προϋποθέσεις. Η απόφαση για τον τερματισμό της συμμετοχής ενός ταξιδιώτη είναι στην αποκλειστική κρίση του Τουριστικoύ Οργανισμού.
Για όλα τα ταξίδια στο εξωτερικό, απαιτείται νέο διαβατήριο το οποίο να έχει ισχύ τουλάχιστον έξι µηνών µετά από την προγραµµατισµένη ηµεροµηνία επιστροφής. Οι χώρες της ζώνης Schengen δέχονται και τις νέες ταυτότητες που αναφέρουν τα στοιχεία του κατόχου µε λατινικούς χαρακτήρες. Οι ταυτότητες για τις χώρες εντός Σένγκεν πρέπει να έχουν έκδοση την τελευταία 15ετία. Οι συµµετέχοντες στα οργανωµένα ταξίδια είναι αποκλειστικά υπεύθυνοι για την ισχύ και εγκυρότητα, την έγκαιρη εξασφάλιση και διαφύλαξη των απαραίτητων ταξιδιωτικών εγγράφων καθώς και για τη γνησιότητα των δηλώσεών τους στις ελληνικές ή ξένες νοµισµατικές και τελωνειακές αρχές. Οι υπήκοοι άλλων χωρών, που είναι κάτοχοι ξένων διαβατηρίων ή άδειας παραµονής, πρέπει να ενηµερώνουν σχετικά και να απευθύνονται οι ίδιοι στις προξενικές αρχές της χώρας τους, καθώς και των χωρών που θα επισκεφθούν, προκειµένου να ελέγχουν αν χρειάζονται θεώρηση εισόδου ή οποιαδήποτε άλλα έγγραφα για τις χώρες που θα διέλθουν ή στις οποίες θα ταξιδέψουν, καθώς και για την επανείσοδό τους στην Ελλάδα ή στη χώρα που ξεκίνησαν. Τυχόν µη εξασφάλιση της έγκαιρης έκδοσης ή θεώρησης των ταξιδιωτικών εγγράφων δεν δικαιολογεί την ακύρωση της συµμετοχής χωρίς χρέωση ακυρωτικών.
Ο Τουριστικός Οργανισμός παρέχει όλες τις πληροφορίες για τυχόν απαραίτητους εµβολιασµούς ή άλλες φαρµακευτικές προφυλάξεις για τις περιοχές τροπικών ή άλλων επιδηµιών. Λόγω όµως των ιατρικών προσωπικών δεδοµένων ο πελάτης φέρει ο ίδιος την ευθύνη να απευθυνθεί σχετικά στις αρµόδιες υγειονοµικές αρχές. Ο ταξιδιώτης υποχρεούται να ενηµερωθεί εγκαίρως από τα κατά τόπους υγειονοµικά γραφεία για τους υγειονοµικούς κανονισµούς της κάθε χώρας, καθώς και για τα εµβόλια ή τα φάρµακα που θα πρέπει ενδεχοµένως να προµηθευτεί. Οι πελάτες που αντιµετωπίζουν προβλήµατα υγείας (άτοµα τρίτης ηλικίας, έγκυοι, άτοµα µε προβλήµατα κινητικότητας), θα πρέπει να ενηµερώνουν σχετικά τον Τουριστικό Οργανισμό και να λαµβάνουν την σύµφωνη γνώµη του γιατρού τους προκειμένου να ταξιδέψουν. Σε περίπτωση που, αν και εν γνώσει του προβλήµατος υγείας που αντιµετωπίζουν, δηλώσουν συµµετοχή σε οργανωµένο ταξίδι και δεν έχουν ενηµερώσει τον Τουριστικό Οργανισμό για το υφιστάµενο πρόβληµα υγείας τους, η DREAM ROUTE E.E. δεν φέρει καµία ευθύνη για οποιαδήποτε επιπλοκή στο ταξίδι εκ του λόγου αυτού. Η DREAM ROUTE E.E. δεν φέρει επίσης ουδεµία ευθύνη για αρρώστια, τραυµατισµό, απώλεια ζωής, ατύχηµα ή άλλο έκτακτο περιστατικό υγείας κατά τη διάρκεια του ταξιδιού. Σε περίπτωση επέλευσης ενός τέτοιου συµβάντος ο Τουριστικός Οργανισμός θα συµπαρασταθεί στον παθόντα κατά το µέτρο του δυνατού, δεν υπέχει όµως υποχρέωση κάλυψης κανενός σχετικού εξόδου. Επειδή δε η εκδροµή των υπολοίπων ταξιδιωτών θα πρέπει να συνεχιστεί κανονικά, οι υπεύθυνοι του Τουριστικού Οργανισμού στην περιοχή (αρχηγοί, συνοδοί, αντιπρόσωποι κλπ.) δεν δύνανται να παραµένουν πέραν των εύλογων ορίων – όπως αυτά επιβάλλονται και καθορίζονται από την αναγκαιότητα οµαλής συνέχισης του προγράµµατος των υπολοίπων µελών της οµάδας – µαζί µε τον παθόντα κατά την περίθαλψη, νοσηλεία κλπ., αυτού. Ο Τουριστικός Οργανισμός διατηρεί το δικαίωµα να διακόψει το ταξίδι ενός ταξιδιώτη και να φροντίσει για την µετάβασή του στην Ελλάδα, εάν κατά την κρίση της κινδυνεύει η υγεία ή η ζωή η δική του ή των λοιπών εκδροµέων. Τα όποια έξοδα βαρύνουν τον πελάτη – ταξιδιώτη.
Ο ταξιδιώτης υποχρεούται να συμμορφώνεται προς τις εθνικές διατάξεις και κανονισμούς καθώς και τις υποδείξεις των εθνικών αρχών. Ο Τουριστικός Οργανισμός δεν φέρει καμία ευθύνη σε περίπτωση κατά την οποία ο ταξιδιώτης αντιμετωπίσει ποινική δίωξη, κληθεί να παρασταθεί ενώπιον αρχής, συλληφθεί από τις τοπικές αρχές κτλ.
Σε περίπτωση που ο πελάτης κωλύεται να συµµετάσχει στο οργανωµένο ταξίδι στο οποίο έχει κρατήσει θέση, µπορεί να εκχωρήσει την κράτησή του σε άλλο άτοµο, το οποίο πληροί τις προϋποθέσεις συµµετοχής στο συγκεκριµένο ταξίδι, το αργότερο 15 εργάσιµες ηµέρες πριν την αναχώρηση. Σε περίπτωση τυχόν οφειλόµενου υπολοίπου του ποσού ή ενδεχόµενων πρόσθετων εξόδων από την εκχώρηση (π.χ. από το γεγονός ότι ο νέος πελάτης είναι άτοµο του άλλου φύλου), ο εκχωρών και ο εκδοχέας ευθύνονται αλληλέγγυα απέναντι στο γραφείο µας για την καταβολή τους. Η δε συνεπαγόµενη υποχρεωτική ακύρωση της κράτησης θα γίνεται σύµφωνα µε τους προβλεπόµενους στο παρόν όρους ακύρωσης.
Τέλος στα αεροδρόµια θα πρέπει να βρίσκεστε τουλάχιστον δύο (2) ώρες και τριάντα (30) λεπτά πριν την αναχώρησή σας, εκτός αν ενημερωθείτε διαφορετικά από το γραφείο ή τον συνοδό – αρχηγό.
Ξενοδοχεία - Διαμονή
Όλες οι πληροφορίες, που αφορούν στη κατηγοριοποίηση ή την κατάταξη των ξενοδοχείων και των καταλυμάτων που αναφέρονται στα προγράμματα των οργανωμένων ταξιδιών μας, είναι σύμφωνες με την ισχύουσα νομοθεσία του κάθε κράτους για την τουριστική κατάταξη των ξενοδοχείων και καταλυμάτων, η οποία ενδέχεται να διαφέρει από χώρα σε χώρα. Τα δωμάτια των περισσότερων ξενοδοχείων ανάλογα με τον προορισμό φιλοξενούν δύο κρεβάτια ή ένα ημίδιπλο. Τα τρίκλινα δωμάτια είναι, στην ουσία, δίκλινα με επιπλέον κρεβάτι. Συνήθως δεν είναι ιδιαίτερα άνετα και το επιπλέον κρεβάτι μπορεί να είναι μικρότερο από τα κανονικά ή καναπές ή πτυσσόμενο. Τα δωμάτια παραδίδονται από το ξενοδοχείο συνήθως μεταξύ 14:00 – 16:00 και είναι στη διάθεση των ενοίκων ως τις 10.00 – 12.00 της ημέρας αναχώρησης (ανάλογα με την πολιτική του κάθε ξενοδοχείου). Σε περίπτωση που επιθυμείτε να μπείτε νωρίτερα στο δωμάτιο ή να αναχωρήσετε αργότερα, θα πρέπει να καταβάλετε τη σχετική επιβάρυνση (εφόσον υπάρχει ανάλογη διαθεσιμότητα). Αν, λόγω απρόβλεπτων δυσχερειών, o Ταξιδιώτης αναγκαστεί να αλλάξει ξενοδοχείο με άλλο ίδιας ή ανώτερης κατηγορίας, ο Τουριστικός Οργανισμός δεν υποχρεούται προς αποζημίωση.
Ο Τουριστικός Οργανισμός δύναται να προσφέρει, σε ορισμένα ταξίδια, τη δυνατότητα σε μεμονωμένους ταξιδιώτες (solo travelers) να μοιράζονται δίκλινο δωμάτιο με άλλον μεμονωμένο ταξιδιώτη του ίδιου φύλου, εφόσον το επιθυμούν. Ο Τουριστικός Οργανισμός δεν φέρει ευθύνη για τυχόν ασυμβατότητα, διαφωνίες ή προβλήματα που ενδέχεται να προκύψουν μεταξύ των συγκατοίκων, εφόσον έχει τηρηθεί η συμφωνηθείσα διαδικασία κατανομής και δεν συντρέχει υπαιτιότητά του. Δεν υποχρεούται να προβεί σε αλλαγή δωματίου ή παροχή μονόκλινου δωματίου χωρίς επιβάρυνση. Σε κάθε περίπτωση, ο Τουριστικός Οργανισμός θα καταβάλει εύλογη προσπάθεια για την εξεύρεση λύσης, εφόσον αυτό είναι εφικτό. Τυχόν πρόσθετα έξοδα που ενδέχεται να προκύψουν (ενδεικτικά: αναβάθμιση σε μονόκλινο δωμάτιο ή αλλαγή καταλύματος) επιβαρύνουν αποκλειστικά τους ταξιδιώτες και όχι τον Τουριστικό Οργανισμό.
Στην περίπτωση υπεράριθμων κρατήσεων, ο Τουριστικός Οργανισμός μας θα προσπαθήσει να αντικαταστήσει το δωμάτιο με άλλο δωμάτιο ξενοδοχείου ίδιας κατηγορίας ή αν αυτό δεν καταστεί εφικτό με δωμάτιο ξενοδοχείου χαμηλότερης κατηγορίας και θα επιστρέψει στον Ταξιδιώτη τη διαφορά που προέκυψε, χωρίς ο Τουριστικός Οργανισμός μας να φέρει ουδεμία περαιτέρω ευθύνη ή υποχρέωση.
Συνιστούμε να μην αφήνετε εκτεθειμένα και να επιτηρείτε συνεχώς όλα τα προσωπικά σας είδη (π.χ. κινητά τηλέφωνα κτλ.) σε οποιονδήποτε χώρο (ξενοδοχείο, πλοίο, αεροπλάνο κτλ.).
Αεροπορικές Εταιρίες
Ο Τουριστικός Οργανισμός παρέχει αεροπορικά εισιτήρια οικονομικής θέσης, τα οποία βασίζονται σε ειδικούς ναύλους (group fares ή/και ειδικές συμφωνίες με αεροπορικές εταιρείες). Οι συγκεκριμένοι ναύλοι ενδέχεται να υπόκεινται σε περιορισμούς, όπως μη δυνατότητα αλλαγών ή ακυρώσεων, καθώς και μη απόδοση μιλίων ή άλλων προνομίων πιστότητας. Οι πτήσεις εκτελούνται από τις συνεργαζόμενες αεροπορικές εταιρείες, οι οποίες φέρουν ευθύνη για την εκτέλεσή τους. Ο Τουριστικός Οργανισμός δεν φέρει ευθύνη για αλλαγές δρομολογίων, καθυστερήσεις, ακυρώσεις πτήσεων, αλλαγές τύπου αεροσκάφους ή άλλες τροποποιήσεις που πραγματοποιούνται από τις αεροπορικές εταιρείες για λειτουργικούς ή άλλους λόγους, εφόσον δεν συντρέχει υπαιτιότητά του.
Σε περιπτώσεις υπεράριθμων κρατήσεων (overbooking), οι αεροπορικές εταιρείες δύνανται, ακόμη και με επιβεβαιωμένη κράτηση, να αρνηθούν την επιβίβαση σε επιβάτες. Στις περιπτώσεις αυτές, η αεροπορική εταιρεία είναι υπεύθυνη για την παροχή εναλλακτικής μεταφοράς (συνήθως με άλλη πτήση την ίδια ή την επόμενη ημέρα) καθώς και για την καταβολή τυχόν προβλεπόμενων αποζημιώσεων, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία (ενδεικτικά: Κανονισμός (ΕΚ) 261/2004). Ο Τουριστικός Οργανισμός δεν υποχρεούται σε πρόσθετη αποζημίωση για τυχόν απώλεια υπηρεσιών ή δραστηριοτήτων του ταξιδιωτικού προγράμματος που οφείλονται σε τέτοια περιστατικά, εφόσον δεν συντρέχει υπαιτιότητά του. Σε περιπτώσεις καθυστερήσεων ή ακυρώσεων πτήσεων λόγω ανωτέρας βίας ή έκτακτων περιστάσεων (ενδεικτικά: καιρικές συνθήκες, απεργίες, περιορισμοί εναέριας κυκλοφορίας κ.λπ.), η αεροπορική εταιρεία φέρει την ευθύνη για την παροχή της προβλεπόμενης φροντίδας προς τους επιβάτες (ενδεικτικά: διαμονή, γεύματα, μεταφορές), σύμφωνα με την ισχύουσα ευρωπαϊκή νομοθεσία. Ο Τουριστικός Οργανισμός δεν υποχρεούται σε πρόσθετη αποζημίωση για τέτοιες περιστάσεις, εφόσον δεν συντρέχει υπαιτιότητά του. Εφόσον η επιστροφή του Ταξιδιώτη καταστεί αδύνατη λόγω τέτοιων περιστάσεων ο Τουριστικός Οργανισμός, υποχρεούται σε κάθε περίπτωση να παρέχει την αναγκαία συνδρομή προς τους Ταξιδιώτες για την αντιμετώπιση της κατάστασης, όπως προβλέπεται από την ισχύουσα νομοθεσία.
Οι αεροπορικές εταιρείες διατηρούν το δικαίωμα, για λειτουργικούς λόγους, να εκτελούν τις πτήσεις τους με αεροσκάφη άλλης αεροπορικής εταιρείας (wet lease ή code share). Η περίπτωση αυτή δεν αποτελεί λόγο ακύρωσης του ταξιδιού από τον ταξιδιώτη ούτε γεννά δικαίωμα αποζημίωσης, εφόσον δεν επηρεάζεται ουσιωδώς η παροχή της μεταφοράς. Οι παροχές εντός της πτήσης (ενδεικτικά: γεύματα, έξτρα αποσκευές, επιλογή θέσεων κ.λπ.) καθορίζονται αποκλειστικά από την εκάστοτε αεροπορική εταιρεία και την πολιτική του ναύλου. Σε ορισμένες περιπτώσεις, ενδέχεται να παρέχονται με επιπλέον χρέωση. Ο ταξιδιώτης οφείλει να συμμορφώνεται με τους όρους και τις προϋποθέσεις της εκάστοτε αεροπορικής εταιρείας και να αναλαμβάνει τυχόν σχετικές επιβαρύνσεις. Ο Τουριστικός Οργανισμός δεν φέρει ευθύνη για τέτοιου είδους χρεώσεις ή παροχές, εφόσον δεν συντρέχει υπαιτιότητά του. Ο Τουριστικός Οργανισμός δεν δύναται να εγγυηθεί την παραχώρηση συγκεκριμένων θέσεων ούτε τη γειτνίαση των ταξιδιωτών στο αεροσκάφος, καθώς η τελική κατανομή θέσεων πραγματοποιείται από την αεροπορική εταιρεία. Σε περίπτωση που ο ταξιδιώτης επιθυμεί προεπιλογή θέσης ή να καθίσει μαζί με συνταξιδιώτη του, δύναται να υποβάλει σχετικό αίτημα, το οποίο θα ικανοποιείται εφόσον είναι εφικτό και σύμφωνα με τους όρους της αεροπορικής εταιρείας. Τυχόν πρόσθετες χρεώσεις που προκύπτουν για την επιλογή ή δέσμευση θέσεων επιβαρύνουν αποκλειστικά τον ταξιδιώτη.Σε περίπτωση που ο ταξιδιώτης δεν παρουσιαστεί εγκαίρως για την πτήση αναχώρησης (no-show) ή χάσει την αναχώρηση για οποιονδήποτε λόγο, η διατήρηση ή χρήση του εισιτηρίου επιστροφής υπόκειται αποκλειστικά στους όρους και την πολιτική της εκάστοτε αεροπορικής εταιρείας. Σύμφωνα με τη συνήθη πρακτική των αεροπορικών εταιρειών, η μη χρήση της πτήσης αναχώρησης ενδέχεται να συνεπάγεται αυτόματη ακύρωση και των επόμενων σκελών του εισιτηρίου, συμπεριλαμβανομένης της πτήσης επιστροφής. Ο Τουριστικός Οργανισμός δεν φέρει ευθύνη για τέτοιες περιπτώσεις ούτε υποχρεούται σε αποζημίωση ή επανέκδοση εισιτηρίων χωρίς επιβάρυνση, εφόσον δεν συντρέχει υπαιτιότητά του.
Μεταφορές - Μετακινήσεις
Οι μετακινήσεις κατά τη διάρκεια του ταξιδιού (ενδεικτικά: μεταφορές από/προς αεροδρόμια, εκδρομές, τοπικές μετακινήσεις) πραγματοποιούνται με τουριστικά λεωφορεία (πούλμαν), mini buses ή άλλα μέσα μεταφοράς, τα οποία πληρούν τις προδιαγραφές της εκάστοτε χώρας και της ισχύουσας νομοθεσίας. Η εκτέλεση των μεταφορών πραγματοποιείται από συνεργαζόμενες τοπικές εταιρείες μεταφοράς. Σε περίπτωση καθυστερήσεων, τροποποιήσεων δρομολογίων ή αλλαγών στα μέσα μεταφοράς που οφείλονται σε αναπόφευκτες και έκτακτες περιστάσεις (ενδεικτικά: κυκλοφοριακές συνθήκες, καιρικά φαινόμενα, τεχνικά ζητήματα, απεργίες), ο Ταξιδιώτης δεν δικαιούται πρόσθετη αποζημίωση. Ωστόσο Ο Τουριστικός Οργανισμός υποχρεούται να προσφέρει εναλλακτικούς διακανονισμούς εφόσον αυτό είναι δυνατό.
Οι θέσεις στα πούλμαν δεν είναι αριθμημένες, εκτός εάν αναφέρεται διαφορετικά, και καταλαμβάνονται με σειρά επιβίβασης ή σύμφωνα με οδηγίες του συνοδού. Ο Τουριστικός Οργανισμός δεν δύναται να εγγυηθεί συγκεκριμένη θέση καθ’ όλη τη διάρκεια του ταξιδιού. Οι ταξιδιώτες υποχρεούνται να τηρούν τα ωράρια αναχωρήσεων και τις οδηγίες των συνοδών. Σε περίπτωση καθυστέρησης ή μη εμφάνισης σε προκαθορισμένο σημείο συνάντησης, το μέσο μεταφοράς δύναται να αναχωρήσει χωρίς αυτούς, χωρίς να γεννάται υποχρέωση αποζημίωσης ή επιστροφής χρημάτων, εφόσον δεν συντρέχει υπαιτιότητα του Τουριστικού Οργανισμού.
Σε ορισμένα ταξίδια, ενδεικτικά σε προορισμούς όπως η Ισλανδία ή οι Ηνωμένες Πολιτείες Αμερικής, ο Τουριστικός Οργανισμός ενδέχεται να προσφέρει τη δυνατότητα μετακίνησης μέσω ενοικιαζόμενων οχημάτων (self-drive), τα οποία παρέχονται από συνεργαζόμενες εταιρείες ενοικίασης αυτοκινήτων. Στις περιπτώσεις αυτές, οι ταξιδιώτες ενημερώνονται εκ των προτέρων ότι οι μετακινήσεις δεν πραγματοποιούνται με συνοδευόμενο μέσο (π.χ. πούλμαν), αλλά με οχήματα που οδηγούνται από τους ίδιους ή και από άλλους συμμετέχοντες του γκρουπ.
Οι ταξιδιώτες δύνανται να επιβαίνουν ως συνοδηγοί ή επιβάτες σε οχήματα που οδηγούνται από άλλους συμμετέχοντες του γκρουπ, κατόπιν δικής τους επιλογής και συναίνεσης. Ο Τουριστικός Οργανισμός δεν παρέχει υπηρεσίες μεταφοράς με επαγγελματία οδηγό στις περιπτώσεις αυτές. Ο Τουριστικός Οργανισμός μεριμνά για την επιλογή αξιόπιστης εταιρείας ενοικίασης και ευθύνεται για τυχόν ελαττωματικά οχήματα ή πλημμελή επιλογή παρόχου. Ο Ταξιδιώτης δεν δικαιούται αποζημίωσης εφόσον η τυχόν ζημία καταλογίζεται στον ίδιο, ιδίως σε περιπτώσεις παραβίασης του Κώδικα Οδικής Κυκλοφορίας, αμέλειας κατά την οδήγηση ή μη συμμόρφωσης με τους όρους χρήσης της εταιρείας ενοικίασης.
Οι όροι χρήσης, ασφάλισης και ευθύνης των οχημάτων διέπονται από τη σύμβαση που συνάπτει ο ταξιδιώτης με την εκάστοτε εταιρεία ενοικίασης. Ο ταξιδιώτης οφείλει να πληροί τις απαραίτητες προϋποθέσεις οδήγησης (ενδεικτικά: ισχύουσα άδεια οδήγησης, ηλικιακά όρια κ.λπ.) και να συμμορφώνεται με τους σχετικούς όρους. Τυχόν πρόσθετες χρεώσεις που προκύπτουν από τη χρήση των οχημάτων (ενδεικτικά: καύσιμα, διόδια, πρόστιμα, ζημιές, επιπλέον ασφάλειες κ.λπ.), επιβαρύνουν αποκλειστικά τους Ταξιδιώτες.
Αποσκευές
Οι αποσκευές μεταφέρονται με ευθύνη και φροντίδα των κατόχων τους, ανεξάρτητα της ύπαρξης ή όχι συνοδείας εκπροσώπων του Τουριστικού Οργανισμού μας. Σε περίπτωση φθοράς ή απώλειας, ισχύουν οι αντίστοιχες διεθνείς συνθήκες για κάθε μεταφορικό μέσο και για τα ξενοδοχεία και η ευθύνη στην περίπτωση αυτή, περιορίζεται στα προβλεπόμενα από τις συνθήκες αυτές. Ο Τουριστικός Οργανισμός δεν φέρει καμία ευθύνη για το περιεχόμενο των αποσκευών.
Στα αεροπορικά ταξίδια, όταν και αν επιτρέπεται μία (1) παραδοτέα αποσκευή ανά επιβάτη, το μέγιστο συνήθως βάρος είναι τα 20 κιλά. Σε περίπτωση που προκύψουν επιπλέον έξοδα, λόγω μεγαλύτερου βάρους αποσκευών από το επιτρεπόμενο, αυτά βαρύνουν αποκλειστικά και μόνο τον Ταξιδιώτη και πληρώνονται επί τόπου στο αεροδρόμιο. Σημειώνεται επίσης ότι οι αεροπορικές εταιρείες επιτρέπουν στην καμπίνα των επιβατών μόνο μία χειραποσκευή μικρών διαστάσεων (περίπου 50x40x25) και βάρους 8-10 κιλών. Ο Ταξιδιώτης είναι υποχρεωμένος να συμμορφώνεται προς τις υποδείξεις, τους κανονισμούς και την εν γένει πολιτική της εκάστοτε αεροπορικής εταιρείας στο θέμα των υπέρβαρων αποσκευών για το οποίο αποκλειστικά υπεύθυνη είναι η εκάστοτε αεροπορική εταιρία και ως εκ τούτου ο Τουριστικός Οργανισμός δεν φέρει απολύτως καμία ευθύνη επί αυτού. Σε περίπτωση δε φθοράς ή απώλειας, ισχύει ο Κανονισμός της IATA.
Ασφάλιση
Ο Τουριστικός Οργανισμός, σε συμμόρφωση με την Ευρωπαϊκή Οδηγία (2015/2302) και το Π.Δ. 7/2018, έχει συνάψει, για κάθε εκδρομή που διοργανώνει, ασφαλιστήριο συμβόλαιο αστικής επαγγελματικής ευθύνης με την NP ασφαλιστική (αρ. συμβολαίου 2224031388). Το ασφαλιστήριο συμβόλαιο καλύπτει, μεταξύ άλλων, περιπτώσεις ευθύνης του Τουριστικού Οργανισμού, σύμφωνα με τους όρους του, καθώς και την περίπτωση αφερεγγυότητάς του, διασφαλίζοντας την προστασία των Ταξιδιωτών ανεξαρτήτως του τόπου κατοικίας τους.
Η παροχή ατομικής ταξιδιωτικής ασφάλισης (ενδεικτικά: κάλυψη προσωπικών ατυχημάτων, ασθένειας, ιατροφαρμακευτικών εξόδων, απώλειας αποσκευών, ακύρωσης ταξιδιού για προσωπικούς λόγους κ.λπ.) δεν περιλαμβάνεται στην υποχρεωτική κάλυψη που προβλέπεται από το Π.Δ. 7/2018 και δεν παρέχεται αυτοδικαίως στο πλαίσιο του οργανωμένου ταξιδιού. Για τον λόγο αυτό, συνιστάται ανεπιφύλακτα στους Ταξιδιώτες η σύναψη ατομικής ταξιδιωτικής ασφάλισης, η οποία να καλύπτει επαρκώς τις προσωπικές τους ανάγκες. Σε ορισμένα ταξίδια, ο Τουριστικός Οργανισμός ενδέχεται, για λόγους εξυπηρέτησης των Ταξιδιωτών, να προσφέρει χωρίς επιπλέον χρέωση ομαδική ταξιδιωτική ασφάλιση μέσω συνεργαζόμενης ασφαλιστικής εταιρείας. Στις περιπτώσεις αυτές, η ασφαλιστική κάλυψη παρέχεται σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του εκάστοτε ασφαλιστηρίου συμβολαίου, έχει συγκεκριμένη χρονική διάρκεια και υπόκειται σε καθορισμένα ανώτατα όρια αποζημίωσης. Ο Ταξιδιώτης οφείλει να ενημερώνεται εκ των προτέρων για τους όρους, τις καλύψεις και τα ανώτατα όρια αποζημίωσης της παρεχόμενης ασφάλισης και να αξιολογεί εάν αυτή επαρκεί για τις ανάγκες του. Σε περίπτωση που η παρεχόμενη ασφάλιση δεν τον καλύπτει, δύναται να συνάψει συμπληρωματική ή επιπλέον ταξιδιωτική ασφάλιση με δική του επιβάρυνση. Σε περίπτωση επέλευσης ασφαλιστικού περιστατικού κατά τη διάρκεια του ταξιδιού, ο Ταξιδιώτης υποχρεούται να επικοινωνεί άμεσα με την ασφαλιστική εταιρεία, σύμφωνα με τις οδηγίες και τα στοιχεία επικοινωνίας που του έχουν γνωστοποιηθεί, και να ακολουθεί τις διαδικασίες που προβλέπονται από το ασφαλιστήριο συμβόλαιο. Ο Τουριστικός Οργανισμός και οι συνοδοί δεν υποκαθιστούν την ασφαλιστική εταιρεία και δεν φέρουν ευθύνη για την αξιολόγηση ή κάλυψη ασφαλιστικών περιστατικών, εφόσον δεν συντρέχει υπαιτιότητά τους. Ωστόσο, θα καταβάλλεται κάθε εύλογη προσπάθεια για την παροχή συνδρομής προς τον Ταξιδιώτη, στο μέτρο του δυνατού.
Πρόγραμμα Εκδρομής
O Τουριστικός Οργανισμός καταβάλλει κάθε δυνατή προσπάθεια για την καλύτερη και συνεπέστερη εκτέλεση των προγραμμάτων των ταξιδιών. Παρ’ όλα αυτά, και επειδή από την ημερομηνία ανακοίνωσης των προγραμμάτων και μέχρι την πραγματοποίηση της εκδρομής είναι πιθανόν να επέλθουν αλλαγές τις οποίες ο Τουριστικός Οργανισμός δεν είναι δυνατόν να ελέγξει. Κάποιες λεπτομέρειες μπορεί να μη συμφωνούν απολύτως με τα αναγραφόμενα κατά το χρόνο πραγματοποίησης της εκδρομής (π.χ. μη λειτουργία ενός μουσείου ή άλλου αξιοθέατου, τεχνικά προβλήματα σε ανέσεις και εξοπλισμό ξενοδοχείων κλπ.). Ο Τουριστικός Οργανισμός δεν φέρει καμία ευθύνη για τις μέρες και ώρες λειτουργίας των αγορών, μουσείων και αρχαιολογικών χώρων. Απρόβλεπτες καταστάσεις είναι δυνατόν να καταστήσουν επιβεβλημένη τη διαφοροποίηση του προγράμματος πριν από την αναχώρηση ή και κατά τη διάρκεια της εκδρομής. Πριν από την αναχώρηση ο Τουριστικός Οργανισμός διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιήσει το πρόγραμμα του ταξιδιού εξαιτίας αστάθμητων παραγόντων, όπως καθυστερήσεις, ακυρώσεις δρομολογίων των μεταφορικών μέσων, αλλαγές κατηγορίας ξενοδοχείων λόγω προβλημάτων στις κτιριακές εγκαταστάσεις ή μη σωστό έλεγχο των κρατήσεων των ξενοδοχείων, ή ακόμη και λόγω έκτακτων γεγονότων ή περιπτώσεων Ανωτέρας Βίας που διαδραματίζονται στη χώρα όπου γίνεται το ταξίδι.
Σε περίπτωση ουσιώδους τροποποίησης των κύριων χαρακτηριστικών του οργανωμένου ταξιδιού πριν από την αναχώρηση ή σε περίπτωση ματαίωσης, τα δικαιώματα του Ταξιδιώτη (συμπεριλαμβανομένου του δικαιώματος καταγγελίας χωρίς χρέωση, όπου αυτό προβλέπεται) ρυθμίζονται σύμφωνα με το άρθρο 10 του Π.Δ. 7/2018 και τους παρόντες ΓΟΣ.
Κατά τη διάρκεια του ταξιδιού ο αρχηγός ή τοπικός αντιπρόσωπος έχει το δικαίωμα να επιφέρει τροποποιήσεις στο πρόγραμμα του ταξιδιού όταν πρόκειται να αντιμετωπίσει κάποιο έκτακτο γεγονός, όπως ακυρώσεις ή καθυστερήσεις δρομολογίων μεταφορικών μέσων ή περιπτώσεων Ανωτέρας Βίας. Τυχόν πρόσθετα έξοδα (επιπλέον διανυκτερεύσεις, φαγητά, μεταφορές κ.α.) τα οποία δεν καλύπτονται από τη Σύμβαση, τη νομοθεσία ή τυχόν ασφαλιστική κάλυψη και προκύπτουν από επιλογές ή ενέργειες του ίδιου του Ταξιδιώτη, βαρύνουν τον ίδιο.
Κατά τη διάρκεια του ταξιδιού ενδέχεται να προτείνονται στους Ταξιδιώτες προαιρετικές δραστηριότητες ή εκδρομές, οι οποίες δεν περιλαμβάνονται στο πρόγραμμα και στο συνολικό κόστος του οργανωμένου ταξιδιού. Οι σχετικές προτάσεις παρέχονται αποκλειστικά για ενημερωτικούς σκοπούς, συνήθως μέσω του συνοδού ή τοπικών συνεργατών. Η επιλογή συμμετοχής σε τέτοιες δραστηριότητες γίνεται με πρωτοβουλία και ευθύνη του Ταξιδιώτη, ο οποίος συμβάλλεται απευθείας με τον εκάστοτε τοπικό πάροχο. Η οργάνωση, η εκτέλεση, οι όροι συμμετοχής και η τιμολόγηση των δραστηριοτήτων αυτών καθορίζονται αποκλειστικά από τους τρίτους παρόχους. Ο Τουριστικός Οργανισμός και οι συνοδοί δεν φέρουν ευθύνη για την παροχή, την ασφάλεια, την ποιότητα ή την εκτέλεση των προαιρετικών αυτών δραστηριοτήτων, στον βαθμό που αυτές δεν αποτελούν μέρος της συμφωνημένης σύμβασης οργανωμένου ταξιδιού.
Σε περιπτώσεις όπου δραστηριότητες περιλαμβάνονται στο πρόγραμμα του οργανωμένου ταξιδιού και, λόγω της φύσης τους, ενδέχεται να παρουσιάζουν αυξημένο βαθμό δυσκολίας ή/και κινδύνου (ενδεικτικά: rafting, ιππασία με άλογα ή καμήλες, οδήγηση οχημάτων τύπου ATV ή buggy, πεζοπορίες σε μεγάλο υψόμετρο ή σε απαιτητικά φυσικά περιβάλλοντα, θαλάσσια σπορ, αναρρίχηση, canyoning, zip line κ.λπ.), αυτές πραγματοποιούνται από συνεργαζόμενους, κατά κανόνα αδειοδοτημένους τοπικούς παρόχους. Ο Τουριστικός Οργανισμός μεριμνά για την επιλογή των παρόχων αυτών με κριτήρια επαγγελματισμού και ασφάλειας. Η συμμετοχή του Ταξιδιώτη στις εν λόγω δραστηριότητες προϋποθέτει την καλή φυσική κατάσταση, την κατάλληλη κατάσταση υγείας και τη συμμόρφωση με τις οδηγίες και τους όρους ασφαλείας του εκάστοτε παρόχου. Ο Ταξιδιώτης οφείλει να αξιολογεί τις προσωπικές του δυνατότητες πριν τη συμμετοχή. Ο Ταξιδιώτης δεν δικαιούται αποζημίωσης, εφόσον η ζημία καταλογίζεται στον ίδιο, ιδίως λόγω μη τήρησης οδηγιών ασφαλείας, απόκρυψης προβλημάτων υγείας ή συμμετοχής κατά παράβαση των υποδείξεων του παρόχου.
Ακυρώσεις
Ακυρώσεις συμμετοχής από την πλευρά του Ταξιδιώτη γίνονται μόνο εγγράφως (με e-mail) προς τον Τουριστικό Οργανισμό μας και, ανεξάρτητα από την ημερομηνία της κράτησης (και εφόσον δεν είναι δυνατή η εκχώρηση της κράτησής του σε άλλο άτομο σύμφωνα με τον όρο 6 των παρόντων ΓΟΣ), υπόκεινται στα παρακάτω ακυρωτικά τέλη κατ’ άτομο, ανάλογα με τη χρονική στιγμή κατά την οποία γίνεται η ακύρωση, ενώ είναι ανεξάρτητα από το αν έχουν ήδη καταβληθεί τα αντίστοιχα ποσά από τους ταξιδιώτες ή όχι.
Τα ακυρωτικά τέλη αντανακλούν κατ’ εκτίμηση τα διοικητικά έξοδα και/ή τις δεσμεύσεις/χρεώσεις προς τρίτους παρόχους (όπως αεροπορικές εταιρείες, ξενοδοχεία και λοιπούς προμηθευτές), οι οποίες δεν είναι δυνατόν να ανακτηθούν λόγω της ακύρωσης, και εφαρμόζονται σύμφωνα με το εκάστοτε πρόγραμμα και τους όρους των παρόχων.
Οι όροι ακύρωσης ενδέχεται να διαφοροποιούνται ανάλογα με το εκάστοτε οργανωμένο ταξίδι, ιδίως λόγω ειδικών όρων συνεργατών (αεροπορικών εταιρειών, ξενοδοχείων, τοπικών παρόχων κ.λπ.). Σε κάθε περίπτωση, οι ειδικοί όροι ακύρωσης που αναφέρονται στο πρόγραμμα του ταξιδιού ή/και στο σχετικό email επιβεβαίωσης συμμετοχής υπερισχύουν των παρόντων γενικών όρων.
Για ταξίδια στο εξωτερικό (και εφόσον δεν υφίσταται διαφορετική ακυρωτική πολιτική από τον μεταφορέα ή το ξενοδοχείο):
- Έως και 3 μήνες πριν από την αναχώρηση: 100 € κατ’ άτομο, για διαχειριστικά έξοδα.
- Από 3 μήνες έως και 60 ημέρες πριν από την αναχώρηση: 50% της συνολικής αξίας του ταξιδιού.
- Από 60 έως και 30 ημέρες πριν από την αναχώρηση: 75% της συνολικής αξίας του ταξιδιού.
- Από 30 ημέρες πριν την αναχώρηση μέχρι και την αναχώρηση (non-show): 100% της συνολικής αξίας του ταξιδιού.
Σημειώνεται ότι, σε περιπτώσεις μη επιστρέψιμων ναύλων τα ακυρωτικά είναι στο 100%, όπως καθορίζεται από την αεροπορική εταιρεία και αναφέρεται στο πρόγραμμα του ταξιδιού ή το email με τη διαδικασία συμμετοχής.
Οι χρεώσεις γίνονται ανεξάρτητα από τον χρόνο της εγγραφής ή από το αν έχουν ήδη καταβληθεί τα αντίστοιχα ποσά από τους Ταξιδιώτες ή όχι. Στην περίπτωση που ένα από τα δύο άτομα που έχουν επιλέξει να διαμείνουν ή διαμένουν σε δίκλινο δωμάτιο ακυρώσει τη συμμετοχή του, θα καταβάλει τα ανάλογα ακυρωτικά τέλη. Εφόσον τα παραπάνω ακυρωτικά τέλη δεν ισούνται με το 100% της συνολικής αξίας του ταξιδιού, το άτομο που θα ταξιδέψει τελικά, θα πληρώσει και τη διαφορά του δωματίου του, καθώς θα διαμείνει αναγκαστικά σε μονόκλινο.
Ακύρωση συμμετοχής χωρίς επιβολή ακυρωτικών τελών είναι δυνατή αποκλειστικά σε περίπτωση αναπόφευκτων και έκτακτων περιστάσεων που λαμβάνουν χώρα στον τόπο προορισμού ή στην άμεση γειτονική περιοχή αυτού και επηρεάζουν ουσιωδώς την εκτέλεση του οργανωμένου ταξιδιού ή τη μεταφορά προς τον προορισμό, σύμφωνα με το Π.Δ. 7/2018. Ως τέτοιες περιστάσεις νοούνται, ενδεικτικά, σοβαρά ζητήματα ασφάλειας (όπως ένοπλες συγκρούσεις που επηρεάζουν άμεσα τον προορισμό), φυσικές καταστροφές ή άλλες καταστάσεις ανωτέρας βίας που καθιστούν αντικειμενικά αδύνατη ή ουσιωδώς επικίνδυνη την πραγματοποίηση του ταξιδιού. Η συνδρομή τέτοιων περιστάσεων κρίνεται με αντικειμενικά κριτήρια και βάσει των πραγματικών συνθηκών που επικρατούν στον προορισμό κατά τον χρόνο πριν από την αναχώρηση, ιδίως δε όταν υφίστανται επίσημα μέτρα ή δεσμευτικές οδηγίες από αρμόδιες αρχές (ενδεικτικά: απαγόρευση ταξιδιών, κλείσιμο συνόρων, αναστολή πτήσεων), χωρίς αυτό να αποτελεί αποκλειστική προϋπόθεση.
Η ύπαρξη γενικών ανησυχιών, προσωπικού φόβου ή υποκειμενικής εκτίμησης κινδύνου εκ μέρους του Ταξιδιώτη, καθώς και γεγονότα που δεν επηρεάζουν άμεσα τον τόπο προορισμού ή την εκτέλεση του ταξιδιού (ενδεικτικά: εξελίξεις σε γειτονικές ή ευρύτερες γεωγραφικές περιοχές χωρίς ουσιώδη επίδραση στο ταξίδι), δεν συνιστούν λόγο απαλλαγής από τα προβλεπόμενα ακυρωτικά τέλη. Επιπλέον, τροποποιήσεις του προγράμματος που δεν επηρεάζουν ουσιωδώς τα βασικά χαρακτηριστικά του οργανωμένου ταξιδιού (ενδεικτικά: αλλαγή σειράς επισκέψεων, αντικατάσταση μεμονωμένων αξιοθέατων ή δραστηριοτήτων, μικρές διαφοροποιήσεις στο πρόγραμμα) δεν συνιστούν λόγο ακύρωσης χωρίς ακυρωτικά τέλη.
Ρύθμιση διαφορών
Ο Τουριστικός Οργανισμός και ο Ταξιδιώτης δεσμεύονται να επιλύσουν σύμφωνα με την καλή πίστη κάθε διαφορά που μπορεί να προκύψει κατά την εκτέλεση της Σύμβασης. Αν η φιλική επίλυση της διαφοράς δεν καταστεί δυνατή, αρμόδια είναι τα Δικαστήρια των Αθηνών.
DREAM ROUTE ΕΤΕΡΟΡΥΘΜΗ ΕΤΑΙΡΕΙΑ
Email: [email protected]